Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu NajlepšiaMóda.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode NajlepšiaMóda.sk.

Predávajúcim je Najlepšia móda, s.r.o., so sídlom Rudinská 376/6, 023 31 Rudinská, Slovenská republika, IČO: 47880929, DIČ: 2024133727, IČ DPH: SK2024133727, e-mail: info@najlepsiamoda.sk, telefón: +421 950 750 750.

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Kupujúci môže vytknúť vadu predávajúcemu spôsobom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nedodržaním pokynov na údržbu alebo ošetrovanie tovaru, používaním tovaru na iný účel, než na aký je určený, alebo neprimeraným zaobchádzaním s tovarom.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@najlepsiamoda.sk,
• písomne na adrese Najlepšia móda, s.r.o., Rudinská 376/6, 023 31 Rudinská,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu: NajlepšiaMóda.sk, Rudinská 376, 023 31 Rudinská.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame kupujúcemu uviesť:

• meno a priezvisko,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci chce uviesť.

Kupujúci môže priložiť doklad o kúpe alebo iný údaj, podľa ktorého je možné objednávku identifikovať.

4. Stav reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý a hygienicky nezávadný, ak to povaha tovaru umožňuje.

Ak je tovar hygienicky nevyhovujúci do takej miery, že bráni objektívnemu posúdeniu vady, predávajúci môže kupujúceho požiadať o zabezpečenie primeraného vyčistenia tovaru alebo môže posúdenie reklamácie odložiť do času, kým bude možné vadu objektívne posúdiť.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie, a to písomne alebo elektronicky.

Predávajúci vybaví vytknutie vady bez zbytočného odkladu, v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu vady. Lehota môže byť dlhšia ako 30 dní iba v odôvodnených prípadoch, najmä ak existuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho písomne alebo elektronicky.

6. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady má kupujúci práva podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov, najmä právo na opravu tovaru, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, dostupnosti tovaru a zákonných podmienok.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adrese info@najlepsiamoda.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

8. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním práv spotrebiteľov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
e-mail: za@soi.sk

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke NajlepsiaModa.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia reklamačného poriadku.